Antigamente, o atendimento ao cliente tinha um papel único: oferecer suporte ao consumidor. Ou seja, o trabalho desse setor era lidar com os problemas apresentados pelos clientes. Na verdade, o real objetivo do atendimento ao cliente era proteger a empresa de processos e prejuízos financeiros. Por isso, não havia qualquer empatia ou humanização nos atendimentos. … Ler mais
O número de brasileiros dispostos a ter o seu próprio negócio aumentou. Segundo o SEBRAE, em 2021 foram registrados 2,5 milhões de cadastros nacionais de pessoas jurídicas (CNPJ). Porém, é possível que um outro fenômeno social esteja ocorrendo por trás de tais números, a pejotização. Aumento no número de empreendedores ou condições favoráveis à precarização … Ler mais
Tendências tecnológicas e de negócios que irão impactar a estratégia das pequenas empresas do Brasil em 2022 Quando falamos em tendências para pequenas empresas, em meio a uma pandemia, esse tema pode parecer muito complexo e cheio de incertezas, porém algumas situações já ocorrem desde 2020 e devem ser bem comuns em 2022. Todos sabemos … Ler mais
Oferta Pública Inicial (IPO) do Nubank é aguardada para dezembro. Brasileiros poderão investir por meio de certificados de depósito de valores mobiliários A informação sobre a abertura de capital do Nubank, maior banco digital do mundo, tem movimentado o mercado financeiro. A Oferta Pública Inicial (IPO) de ações da instituição foi aberta em 9 de … Ler mais
A mensuração do sucesso de um empreendimento é, geralmente, feita com métricas específicas. O ROA (Retorno sobre Ativos) é uma dessas métricas. O conceito é amplamente usado por administradores de empresas, bem como por investidores. No primeiro caso o objetivo é calcular a eficiência das estratégias; no segundo, o retorno que o investimento em ações … Ler mais
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