Gerenciar uma empresa não é uma tarefa fácil, pelo contrário, pode ser desafiador. E o Marketing é um grande aliado na gestão, mas o que fazer quando a área está em apuros?
Com a expansão da internet e das redes sociais, se destacar no mercado pode ser desafiador, principalmente no varejo. Por isso, a maioria das empresas usa o Departamento de Comunicação para se diferenciar das concorrentes.
Dessa forma, a equipe de Marketing se empenha na criatividade para fazer pontos de vendas e outras ações a fim de melhorar a experiência do usuário na hora de adquirir um produto, seja utilizando experiência imersiva, sensorial ou com um atendimento diferenciado.
No entanto, por vezes, esses pontos de vendas podem não estar atendendo as expectativas da empresa e da equipe, reunindo-a a fim de encontrar algumas soluções para marketplace. Confira algumas dicas que você pode adotar para solucionar o problema e aumentar suas vendas e fidelizar os clientes.
Fazer um diagnóstico
Quando uma pessoa fica doente, é normal que vá ao médico para fazer um diagnóstico do problema, a fim de encontrar soluções para tal. Da mesma forma, a empresa precisa criar um diagnóstico, ou seja, encontrar o problema para solucioná-lo.
É necessário que um problema principal seja apontado e, a partir disso, hipóteses sejam criadas, a fim de que tais teorias possam ser trabalhadas e/ou descartadas. Para isso, é importante que a opinião da equipe seja ouvida e mais importante, a opinião do seu cliente e consumidor, por meio de uma pesquisa de mercado.
Pesquisa de Mercado
A pesquisa de mercado tem como finalidade, não só ouvir o consumidor final, como também ter uma noção macro e micro do mercado, sabendo se as condições atuais colaboram para a aquisição do produto. Por exemplo, a economia. Em uma crise econômica, grande parte das pessoas não comprarão produtos que consideram extremamente necessários e essas pessoas podem fazer parte do seu público-alvo, causando a diminuição no número de vendas e lucros.
Por isso, é necessário ouvir o cliente para entender se é uma necessidade, se sua marca é o objetivo de compra ou se ele pode, facilmente, substituí-la por outra. Essa pesquisa pode ser feita de forma simples, como um formulário ou pode ser feita presencialmente.
É importante que seja definido se ela terá caráter qualitativo ou quantitativo. Se for qualitativo, você poderá fazer uma entrevista em grupo ou individual, a fim de que as pessoas expressem suas opiniões sinceras sobre a empresa e definam pontos de melhoria ou mudança no processo de venda. Assim, a marca poderá adquirir novos consumidores e clientes, além de fidelizar os atuais.
Planejamento de ação integrada
Após a pesquisa de mercado, é necessário que seja feito um planejamento integrado, envolvendo toda a parte comunicacional. A partir dos resultados da pesquisa, será mais fácil identificar o problema e a equipe poderá fazer um planejamento para alterar o cenário.
Por exemplo, se for detectado que as artes das mídias sociais desestimulam o cliente para adquirir, é importante que a área de design e de redação interfira alterando não só a arte, mas também o texto que a acompanha.
Uma dica é fazer um brainstorm, uma chuva de ideias, para que diferentes pontos de vista sejam debatidos e possam complementar entre si, a fim de que seja apresentada uma solução para o problema. É importante que seja definido um prazo teste para ação, a fim de que os resultados sejam avaliados e considerados se foram ou não efetivos.
Esses processos devem ser feitos com a devida frequência, no formato que houver a necessidade e disponibilidade. Dessa forma, a empresa pode estar sempre crescendo e atendendo as necessidades e desejos do consumidor.
Considerações finais
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe da Luiz Affonso Mehl para o Blog Gauchaweb.
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