Obter certificados de segurança e oferecer um site responsivo para navegação são formas de conquistar a confiança do consumidor
Um dos grandes desafios para os gestores de negócios online é conquistar a confiança do cliente. Como a concorrência no e-commerce é muito grande, a confiança é um elemento fundamental para garantir as vendas e evitar que o consumidor desista da compra no meio dela.
Oferecer um cupom de primeira compra costuma ser uma das táticas para conquistar a confiança do consumidor. Entretanto, existem várias outras medidas que devem ser utilizadas para de fato convencê-lo de que o seu site é seguro de navegar, evitando, assim, que ele abandone o carrinho antes de fechar a compra. Confira algumas dessas estratégias abaixo.
Tenha certificações
A confiança da sua loja pode ser conquistada ao demonstrar que a navegação do seu site é segura. E a melhor forma de atestar essa segurança é por meio dos certificados digitais, que após serem adquiridos — aplicando as medidas de segurança necessárias para conquistá-los — devem estar bem visíveis na página inicial.
Assim, procure receber os certificados como E-bit, SSL e Site Seguro, que irão comprovar que, ao navegar por sua loja, o cliente não estará exposto a malwares ou a outro tipo de invasão de dados.
Responda os clientes em todas as formas de contato
Outro fator que passa confiança sobre sua loja é respondê-lo quando ele entra em contato para pedir informações e tirar dúvidas. Em muitos casos, o consumidor entra em contato para se certificar de que a empresa existe e de que o negócio é legítimo. Assim, caso haja um fracasso na tentativa de contatá-lo, ele pode ficar desconfiado e acabar desistindo da compra.
Por isso, é tão importante que a equipe do atendimento da loja esteja sempre pronta para atender o cliente pelos diversos canais de comunicação: telefone, e-mail, chat do site ou aplicativos de mensagem. Quanto mais diversificado forem essas opções e quanto mais rápido forem respondidos os clientes, maior será a confiança dele no seu negócio.
Facilite o cadastro em seu site
Para fidelizar o cliente, nada melhor do que cadastrá-lo no seu site. E para incentivá-lo a fazer isso, é importante que sua loja virtual ofereça uma maneira simples de registrá-lo, com formulários menores e mais diretos — caso contrário, a demora no preenchimento pode fazer com que ele acabe “desanimando” de se cadastrar.
Configure o site de forma intuitiva e fácil de navegar
Um aspecto que passa confiança e que ajuda o cliente a terminar as compras (ou seja, não abandonar o carrinho) é a experiência que ele tem ao navegar pelo site. Quanto mais intuitivo e fácil for essa navegação, tanto no computador quanto no smartphone, maiores são as chances dele finalizar a compra.
Por isso, é importante que sua equipe de TI garanta a construção de um site responsivo, que se adapte a qualquer formato. Outra boa dica é disponibilizar as informações sobre o produto na mesma janela da conclusão da compra, evitando que o cliente tenha que abrir outra aba e, por isso, possa acabar desistindo da compra.
Ofereça variedade nos meios de pagamento
Algo que pode ser decisivo para o cliente fechar uma compra ou não são as opções de pagamento que a loja virtual oferece. Isso permite alcançar um público mais abrangente, evitando a desistência da compra por motivo de não encontrar seu método de pagamento preferido entre as opções.
Aposte em e-mail marketing personalizado
Caso o carrinho seja abandonado, ainda é possível recuperar o cliente e convencê-lo a terminar uma compra. Para isso, é interessante apostar em uma estratégia de e-mail marketing que possa resgatá-lo.
Uma boa dica para executar essa estratégia é enviar um e-mail com um desconto personalizado para o cliente. Isso fará com que ele fique tentado a retornar e finalizar a compra. Outra sugestão é testar diferentes estratégias, avaliando sempre o comportamento do cliente e testando quais estratégias funcionam.
Considerações finais
Esse texto foi originalmente desenvolvido por Luiz Affonso Mehl para o Blog Gauchaweb.
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