Saiba mais sobre o processo de avaliação da empresa em relação à concorrência
A definição de benchmarking é apresentada como a medição de produtos, serviços e processos contra os de organizações conhecidas por serem líderes em um ou mais aspectos de suas operações. O benchmarking fornece insights necessários para ajudá-lo a entender como sua organização se compara com organizações semelhantes, mesmo que estejam em um negócio diferente ou tenham um grupo diferente de clientes.
O benchmarking também pode ajudar as organizações a identificar áreas, sistemas ou processos para melhorias, melhorias incrementais (contínuas) ou melhorias dramáticas (reengenharia de processos de negócios).
Como é o processo de benchmarking?
Considerações iniciais
- Antes que uma organização possa obter todos os benefícios do benchmarking, seus próprios processos devem ser claramente compreendidos e sob controle.
- Estudos de benchmarking exigem investimentos significativos de mão de obra e tempo, por isso a gestão deve defender o processo até o fim, incluindo estar pronta e disposta a fazer mudanças com base no que é aprendido.
- Um escopo muito amplo condena o projeto ao fracasso. Um assunto que não é crítico para o sucesso da organização não devolverá benefícios suficientes para fazer o estudo valer a pena.
- Recursos inadequados também podem condenar um estudo de benchmarking subestimando o esforço envolvido ou o planejamento inadequado. Quanto melhor você se preparar, mais eficiente será seu estudo.
Plano
- Defina um tema bem focado no estudo de benchmarking. Escolha um problema crítico para o sucesso da organização.
- Formar uma equipe multifuncional. Durante os passos 1 e 2, as metas e o apoio da gestão ao estudo devem ser firmemente estabelecidos.
- Estude seu próprio processo. Saiba como o trabalho é feito e medições da saída.
- Identifique organizações parceiras que possam ter as melhores práticas.
Coleta
- Coletar informações diretamente de organizações parceiras.
- Colete as descrições do processo e os dados numéricos, utilizando questionários, entrevistas telefônicas e/ou visitas ao site.
Análise
- Compare os dados coletados, tanto numéricos quanto descritivos.
- Determine lacunas entre suas medidas de desempenho e as de seus parceiros.
- Determine as diferenças nas práticas que causam as lacunas.
Adaptação
- Desenvolva metas para o processo da sua organização.
- Desenvolver planos de ação para atingir esses objetivos.
- Implementar e monitorar planos.
Benchmarking técnico
O benchmarking técnico é realizado pela equipe de design para determinar as capacidades de produtos ou serviços, especialmente em comparação com os produtos ou serviços dos principais concorrentes.
Por exemplo, em uma escala de um a quatro, sendo quatro os melhores, como os designers classificam as propriedades dos produtos ou serviços da sua organização? Se você não conseguir obter dados concretos, os esforços de projeto podem ser insuficientes, e produtos ou serviços podem ser inadequados para serem competitivos.
Benchmarking competitivo
O benchmarking competitivo compara o quão bem (ou mal) uma organização está fazendo em relação à concorrência líder, especialmente no que diz respeito a atributos, funções ou valores criticamente importantes associados aos produtos ou serviços da organização.
Por exemplo, em uma escala de um a quatro, sendo quatro os melhores, como os clientes classificam os produtos ou serviços da sua organização em comparação com os da concorrência líder? Se você não conseguir obter dados concretos, os esforços de marketing podem ser mal direcionados e os esforços de design equivocados.
Considerações finais
O benchmarking de suas operações de negócios com métricas definidas pode ajudar a acompanhar o progresso e atingir metas mais rapidamente. Embora cada negócio seja único e nenhuma das duas empresas siga exatamente o mesmo caminho para o sucesso, o benchmarking lhe dá um ponto de partida sólido para medir suas operações.
Gostou do nosso conteúdo sobre benchmarking? Então compartilhe ele em suas redes sociais. Siga Gauchaweb no Facebook ou e Gauchaweb no Instagram. Obrigado por visitar o Blog.