Manter um bom relacionamento com seus clientes é extremamente importante, já que são eles que fazem as engrenagens do seu negócio se movimentarem para gerar receita e ajudar no crescimento da empresa.
Para termos um melhor conhecimento de como gerar receitas, podemos aprender sobre isso na faculdade gestão financeira ead.
Como todo relacionamento deve ser nutrido, não pode-se deixar que seu cliente se sinta nem pressionado demais no pré-venda, nem abandonado no pós-venda, sendo necessário investir de forma adequada em todas as fases desse compromisso.
Como se relacionar com o cliente no marketing digital?
Esteja em todos os meios de comunicação possíveis, isso faz com que seu cliente te ache de uma forma ou de outra.
Se um possível cliente acessa seu site e por lá encontra as mídias sociais na qual você produz conteúdo, um formulário para um primeiro contato, os canais de comunicação para dúvidas, como WhatsApp e email, ele já se sente mais seguro para se relacionar com você.
Ser acessível é uma qualidade para o bom relacionamento entre as partes, o que é reforçado no curso gestão de marketing e vendas.
Fora isso, se seu lead (potencial cliente) estiver apenas cogitando adquirir seu produto ou serviço é importante que você reforce seus pontos positivos, crie autoridade, já responda possíveis objeções que seriam realizadas na negociação.
Isso por ser proporcionada através do marketing de conteúdo, que é um aliado do bom relacionamento com um cliente.
Já que quando você fornece conhecimento ao seu cliente dá o poder a ele de tomar decisão de forma mais rápida e assertiva.
Como fidelizar clientes?
O primeiro é saber vender e também ter um curso de gestão financeira ead, onde se aprende as técnicas para se tornar um bom administrador financeiro.
Não importa o nicho, seu produto ou serviço, todos os empreendedores devem saber vender, afinal mesmo que o objeto da venda seja excelente, ninguém o adquire se não for oferecido corretamente.
Conquistar o cliente é o primeiro passo da fidelização e também o mais difícil, por isso o cliente deve ser prioridade para qualquer pessoa que queira trabalhar nesse ramo.
Depois de ter vendido, é dado a largada para o processo de fidelização. Existem muitas formas de fidelizar um cliente:
- Benefícios exclusivos;
- Cupons de desconto recorrentes;
- Programa de fidelidade;
- Brindes;
- Programas de indicações que o beneficiem.
Essas são as opções que geram algum benefício ao cliente por ele ter escolhido sua empresa para continuar sendo cliente.
Contudo, um atendimento humanizado e atencioso também ajuda nesse processo, por exemplo, manter em sistema datas importantes, como aniversário, e então disparar um email apenas desejando um felicidades sem necessariamente tentar vender algo.
Dentro das mídias digitais também existem opções como repost, curtir comentários, divulgar publicações dos clientes mais engajados, entre outros.
As opções são infinitas, vale a pena pesquisar e entender quais são os tipos de benefícios que seu nicho prefere e investir nisso, sempre trazendo novidades, pois vender para um pessoa já cliente é mais fácil que conquistar um novo cliente.
Quais os tipos de fidelização?
Pode ocorrer a fidelização por preço, e preço não é valor, então nesse caso seu serviço só é preferido por ter o melhor custo.
Devemos fugir desse tipo de fidelização, buscando agregar valor ao nosso serviço e produto, o que vai fazer o preço ter sua importância diminuída.
Por experiência é a fidelização obtida pois o processo de pré-venda ao pós venda foi satisfatório ao cliente, deve-se tomar cuidado com essa fidelização porque qualquer falha pode a apagar.
Comodidade, por ser perto, por oferecer boas condições de pagamento, aqui vale a pena investir em agregar valor e diferenciar seu produto ou serviço.
A fidelização que conhecemos como real é aquela em que o cliente foi realmente convertido aos seus valores e está engajado no seu negócio. Precisamos valorizar ainda mais esse tipo de cliente.
Qual a importância da fidelização?
Na área de gestão comercial aprendemos que manter e cativar um cliente já adquirido é valioso pois conquistá-lo nos custo tempo, e um cliente satisfeito por muitas vezes faz o marketing orgânico.
Logo, além de cliente passa ser uma ferramenta para as vendas, já que a indicação dele pode nos poupar todo um processo de conquista de um novo cliente podendo gerar mais lucros ao seu negócio, por isso invista em curso de gestão financeira online.
Entender como funciona toda a área de finanças é um ponto crucial a ser considerado, principalmente quando pensamos em um estabelecimento comercial que está começando a desenvolver o capital principal.
A gestão financeira de uma empresa é a parte mais importante, pois sem ela não há continuação dos negócios, por isso você pode levar em consideração estudar o melhor curso de gestão financeira.
Conclusão
Conteúdo originalmente desenvolvido pela equipe do blog Top News Tech, site voltado para a veiculação de conteúdos relevantes para empresas, contribuindo com estratégias para o desenvolvimento do negócio.
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